Dans le contexte de son métier, éditeur d’une solution de GRU - Gestion de la Relation Usager, Entr’ouvert a publié un livre blanc pour partager quelques bonnes pratiques et mauvais travers des approches de la GRU.
Nous y détaillons notamment les six « commandements » d’une GRU efficace :
- Simplifier, pour les citoyens et les agents
- Construire sur mesure sa GRU, au cœur de son SI, avec les métiers…
- Être Libre et transparent, pour être technologiquement indépendant, mutualiser et bénéficier de l’expérience de la communauté
- Organiser les réponses aux usagers, en étant multi-canal et en « parlant usager »
- Lier le site institutionnel à son portail usagers, pour que l’usager se sente en confiance
- Penser mobile, la majorité des accès web se font aujourd’hui via smartphone